Devoluciones y garantía
En Rugs.cl nos esforzamos para que tengas la mejor experiencia de compra aquí te dejamos más información.
Cambios y Devoluciones
Tienes 7 días hábiles desde la recepción de tu alfombra para solicitar un cambio o devolución.
¿Cómo realizar una devolución?
La alfombra debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Encontrarse en perfecto estado, sin manchas, daños ni señales de desgaste.
- Ser enviada correctamente embalada, idealmente utilizando el mismo embalaje en el que fue recibida.
Puedes devolverla de dos maneras:
- Enviándola por courier, o
- Entregándose personalmente en nuestra tienda.
Una vez que recibamos la alfombra y verifiquemos que cumple con las condiciones indicadas, gestionaremos el cambio del producto o la devolución del dinero, según corresponda.
Dirección de entrega
Rugs.cl
Paul Harris 10521, Local 1
Las Condes, Región Metropolitana
Horario de atención
Lunes a viernes: 11:00 a 19:00 hrs.
Sábados: 11:00 a 14:00 hrs.
Si envías la alfombra por courier
Realiza el despacho a la misma dirección, a nombre de:
Alfonso Araya
RUT: 13.252.909-4
Teléfono: +56 9 8293 3921
Si tu alfombra llegó con algún problema
Si viene con daños, errores o alguna falla, contáctanos dentro de los primeros 5 días hábiles con fotos del producto y del embalaje.
En estos casos:
- Te pediremos dejar la alfombra en una sucursal del Courier
- Nosotros nos hacemos cargo del envío de regreso.
- Una vez que llegue a nuestra tienda, puedes elegir:
- Cambiar la alfombra por otra del mismo valor o mayor (pagando la diferencia en el caso que sea de mayor valor).
- Solicitar devolución de dinero.
Garantía legal de 3 meses
Si tu alfombra presenta una falla de fabricación dentro de los primeros 3 meses, puedes elegir:
- Cambiarla por otra del mismo valor o mayor (pagando la diferencia), o
- Pedir la devolución del dinero.
La garantía no cubre:
- Mal uso
- Falta de cuidado
- Desgaste normal del día a día.
Para activar tu garantía, escríbenos o llámanos:
📧 contacto@rugs.cl
📞 +56 9 8923 3921